Gestão Lean como cultura de organização para processos de excelência

Abstract

A presente dissertação contém o desenvolvimento de um projeto em contexto empresarial, no âmbito do Mestrado Integrado em Engenharia e Gestão Industrial. Este projeto teve como foco a implementação de um programa de melhoria de processos na LEICA- Aparelhos Óticos de Precisão, S.A. De forma a melhor orientar o desenvolvimento da dissertação, a metodologia de investigação implementada foi a Investigação-Ação. Na atualidade, é cada vez mais difícil para as empresas apresentar competitividade no mercado, desta forma nasce uma constante necessidade da procura de modelos de gestão que permitam atingir o patamar da excelência. Sendo a Gestão Lean adotada por grande parte das empresas a implementação de uma Cultura Lean. O pensamento Lean, para além de se apresentar como um vasto conjunto de ferramentas aplicáveis, implica toda uma mudança cultural na empresa, que ditará as diretrizes de todos os elementos da organização. O sucesso da implementação de uma cultura Lean depende da responsabilidade de todos os envolvidos se sentirem atraídos pela mudança de pensamento e se mostrarem com a abertura de espírito essencial para os impactos diretos positivos que esta mudança trará, tanto para si como para a empresa. Foi realizada uma análise detalhada e minuciosa do setor da Eletrónica e do setor do Customer Care, analisaram-se vários parâmetros (não conformidades, reclamações dos colaboradores, desperdícios, falhas recorrentes) e identificaram-se problemas. Foram elaboradas propostas de melhoria com recurso a ferramentas Lean. Foi sentida uma forte resistência por parte dos envolvidos e uma notória necessidade de continuar a trabalhar na construção da cultura pretendida, no entanto a implementação das propostas de melhoria sugeridas tiveram impactos positivos, uma vez que foi possível comprovar aos colaboradores alguns dos benefícios inerentes à aplicação da Gestão Lean.

This dissertation contains the development of a project in a business context, in the scope of the Integrated Master in Industrial Engineering and Management. This project focused on the implementation of a process improvement program at LEICA- Aparelhos Óticos de Precisão, S.A. In order to better guide the development of the dissertation, the research methodology implemented was Action Research. Nowadays, it is increasingly difficult for companies to be competitive in the market, so there is a constant need to search for management models that allow them to reach the level of excellence. The Lean Management adopted by most companies is the implementation of a Lean Culture. Lean thinking, besides presenting itself as a vast set of applicable tools, implies a whole cultural change in the company, which will dictate the guidelines of all elements of the organization. The success of the implementation of a Lean culture depends on everyone involved feeling attracted to the change in thinking and showing the essential open-mindedness to the direct positive impacts that this change will bring, both for themselves and for the company. A detailed and thorough analysis of the Electronics and Customer Care sector was carried out, various parameters were analyzed (non-conformities, employee complaints, waste, recurrent failures) and problems identified. Improvement proposals were drawn up using Lean tools. A strong resistance was felt by those involved and a clear need to continue to work on building the desired culture, however the implementation of the suggested improvement proposals had positive impacts, since it was possible to prove to the employees some of the benefits inherent in the application of Lean Management. Translated with www.DeepL.com/Translator (free version)