Diagnóstico da maturidade da gestão do conhecimento nas pequenas e médias empresas portuguesas

Abstract

Embora se reconheça que a área de gestão do conhecimento se encontra pouco sistematizada e é de difícil operacionalização nas organizações, acredita-se ser muito mais do que tem sido encarada até hoje, uma vez que tem sido vista ou como uma nova tecnologia da área das Tecnologias de Informação, ou como conceito abstracto que pertence “algures” à Psicologia ou à Gestão dos Recursos Humanos. Dada a emergência da Sociedade do Conhecimento, torna-se imperativo conhecer melhor e aproveitar todas as suas potencialidades. Para começar, considera-se ser possível e até recomendável identificar as práticas de gestão do conhecimento (GC) actualmente usadas nas organizações. É não só importante para sabermos como se traduz no dia-a-dia das empresas, como para identificar os seus obstáculos e os factores críticos que permitem serem usadas com sucesso. Foi por isso aplicado um questionário com uma lista de 23 práticas de Gestão do conhecimento a uma amostra de PMEs Portuguesas, com o objectivo de perceber quais as presentemente usadas e/ou planeadas para um futuro próximo. Para além de inúmeros outros resultados interessantes e surpreendentes, a análise das respostas mostra que praticamente todas as empresas usam pelo menos uma das práticas, sendo o sector da indústria o que menor adesão revela. Este trabalho pretende contribuir para uma melhor compreensão do que é, e do que poderá ser a gestão de conhecimento nas pequenas e médias empresas Portuguesas e assim mais rapidamente se perceber como tirar partido de potenciais oportunidades que daí possam advir. Adicionalmente apresentamos um instrumento de recolha de informação de práticas de GC bem como orientações para implementação das suas iniciativas. Por outro lado, a própria resposta por parte das empresas ao questionário contribui para que se ganhe consciência de que, embora se possa considerar a GC como algo de difícil definição, pouco quantificável e pouco tangível, é possível identificar claramente essas medidas de entre as várias disponíveis no questionário, e desta forma avaliar a sua própria performance na GC.