Utilize este identificador para referenciar este registo:
https://hdl.handle.net/1822/66413
Título: | Success factors of the implementation of CRM systems - a literature review |
Outro(s) título(s): | Fatores influenciadores do sucesso da implementação de sistemas CRM – uma revisão de literatura |
Autor(es): | Duque, Jorge Varajão, João Filipe, Vitor |
Palavras-chave: | CRM success factors relationship customer organization fatores influenciadores do sucesso relacionamento cliente organização |
Data: | 2018 |
Editora: | IEEE |
Revista: | Iberian Conference on Information Systems and Technologies (CISTI) |
Resumo(s): | Customer Relationship Management (CRM) is currently an important strategic tool used by organizations to gain competitive advantages. However, since the implementation of a CRM system is not risk-free, it is important to know about the factors that influence its success. This article presents the results of a literature review carried out aiming to identify and describe the main success factors of the implementation of CRM systems. A gestão do relacionamento com o cliente, ou Customer Relationship Management (CRM), assumiu nos últimos anos o papel de ferramenta estratégica fundamental para as organizações obterem vantagens competitivas. No entanto, dado que o processo de implementação de um sistema CRM não é isento de riscos, torna-se importante conhecer os fatores que influenciam o seu sucesso. Este artigo apresenta o resultado de uma revisão da literatura realizada com a finalidade de identificar e descrever os principais fatores influenciadores do sucesso da implementação de sistemas CRM |
Tipo: | Artigo em ata de conferência |
URI: | https://hdl.handle.net/1822/66413 |
ISBN: | 9789899843486 |
DOI: | 10.23919/CISTI.2018.8399398 |
ISSN: | 2166-0727 |
Arbitragem científica: | yes |
Acesso: | Acesso aberto |
Aparece nas coleções: | DSI - Engenharia e Gestão de Sistemas de Informação |
Ficheiros deste registo:
Ficheiro | Descrição | Tamanho | Formato | |
---|---|---|---|---|
Fatores influenciadores do sucesso da implementacao.pdf | 229,32 kB | Adobe PDF | Ver/Abrir |