Contributos para a implementação do Sistema de Gestão da Qualidade segundo a NP EN ISO 9001:2015 no processo de novas ferramentas e no processo de conformação de arame

Abstract

Este trabalho foi desenvolvido com o objetivo de contribuir para a implementação da NP EN ISO 9001:2015 no processo de conformação de arame e no processo de novas ferramentas da empresa ETMA Metal Parts. Ao longo da dissertação foi realizado um levantamento da situação inicial ao atual sistema de gestão. Ou seja, um diagnóstico interno por forma a identificar quais os requisitos a implementar, a definição de um plano de implementação, com a respetiva identificação da equipa de trabalho envolvida. Foi também realizada a efetiva implementação dos procedimentos, técnicas e controlos, com a elaboração da documentação exigida para os processos, seguindo-se uma auditoria interna de verificação e controlo; a análise dos indicadores de desempenho definidos e, concluindo com o resumo dos principais resultados, a identificação dos obstáculos encontrados e a definição de novas metas e recomendações. Verificou-se que os dois processos ficaram em dois estágios diferentes no que concerne ao cumprimento dos requisitos da norma. Para o processo de conformação de arame faltou apenas auditoria interna de verificação e controlo antes da sua inclusão no âmbito. Para o processo de novas ferramentas apenas foram implementadas algumas práticas, sendo que este processo não seria, para já, incluído nessa certificação. No decorrer do processo que envolve a implementação do SGQ foram percetíveis diferentes benefícios para a organização, nomeadamente a melhoria do seu desempenho a nível de operações. Todavia para a implementação de um sistema novo verificou-se necessária uma mudança de mentalidade e cultura por parte de todos os colaboradores envolvidos. A resistência à mudança, a responsabilização e o envolvimento dos colaboradores foram os principais entraves encontrados para o cumprimento de todos os objetivos propostos. O sistema de gestão da qualidade potencia a evolução das organizações, contudo os seus colaboradores devem seguir todos no sentido de um objetivo comum.

This work were developed with the objective of contributing to the implementation of NP EN ISO 9001: 2015 in the wire forming process and in the process of new tools of ETMA Metal Parts. Throughout the dissertation, was carried out an initial situation survey to the current management system. That is, an internal diagnosis in order to identify the requirements to be implemented, the definition of an implementation plan, with the respective work team identification. It was also performed the effective implementation of procedures, techniques and controls, with the preparation of required process documentation, an internal verification and control audit; the analysis of defined performance indicators and concluding with a summary of key findings, identifying obstacles encountered and setting new goals and recommendations. The two processes were found to be at two different stages as regards compliance with the standard requirements. For the wire forming process, only internal verification and control auditing was lacking prior to their inclusion in the scope. For the new tools have only been implemented some practices, and this process would not be included in this certification, for now. Throughout the process involving the implementation of the QMS, different benefits to the organization were noticeable, namely the improvement of its operations performance. However, the implementation of a new system required a change of mind-sets and culture involving all employees. The resistance to the change, accountability and involvement of employees were the main obstacles to the fulfilment of all proposed objectives. The quality management system enhances the evolution of organizations, but its employees must all pursue a common goal.