Processo de acreditação hospitalar: o caso do Hospital Santa Maria Maior, E.P.E.

Abstract

A Implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade, assim como a sua monitorização são encaradas, quer por instituições privadas quer por instituições de saúde públicas, como uma prioridade que visa a garantia da melhoria contínua dos serviços prestados. Desta forma, é através desta ferramenta que as instituições de saúde procuram garantir que estão, de facto, a prestar cuidados de saúde que vão de encontro às necessidades e expectativas dos utentes e que estes são eficazes e, acima de tudo, eficientes. Uma das estratégias utilizadas para o efeito é a Acreditação, que é, na verdade, uma das prioridades estratégicas do Ministério da Saúde e tem como principal objetivo fortificar a confiança dos utentes nas instituições de saúde e nos seus profissionais, incrementando, assim, a sua satisfação relativamente aos cuidados prestados. É, portanto, importante que se cultive nas instituições uma cultura de garantia da qualidade e de melhoria contínua, focando toda a sua atividade nos utentes. Neste sentido, a presente dissertação visou na aplicação de ferramentas e práticas de gestão da qualidade através da implementação de um modelo de Acreditação. Seguindo as orientações da Estratégia Nacional para a Qualidade na Saúde 2015 - 2020, o modelo proposto é uma adaptação do modelo da Agencia de Calidad Sanitaria de Andaluzia (ACSA). O processo de implementação da acreditação levado a cabo pelo Hospital Santa Maria Maior, apesar de ainda não estar concluído, trouxe mais valias para os serviços envolvidos, nomeadamente no que diz respeito à sistematização e normalização dos procedimentos e à satisfação dos profissionais. No entanto, há, ainda, uma grande percentagem de padrões (standards) por cumprir na totalidade, embora se esteja a observar uma evolução bastante positiva do seu grau de cumprimento ao longo do tempo.

The implementation and monitorization of Quality Management Systems are considered, both by private and public healthcare institutions, as a priority to ensure the continuous improvement of the services provided. In this way, it is through this tool that health institutions seek to ensure that they are, in fact, providing health care that meets the needs and expectations of the patients and that these are effective and mainly efficient. One of the strategies used for this purpose is Accreditation. Indeed, health accreditation is one of the strategic priorities of the Portuguese Ministry of Health and its main objective is to strengthen the trust of patients in health institutions and their professionals, thus increasing their satisfaction with the care provided. It is therefore important to cultivate a culture of quality assurance and continuous improvement in the institutions, focusing all its activity on users. In this sense, the present dissertation focused on the application of quality management tools and practices through the implementation of an Accreditation model. Following the guidelines of the National Strategy for Health Quality 2015-2020, the proposed model is an adaptation of the model of the Health Quality Agency of Andalusia (ACSA). In summary, the implementation of the accreditation process carried out by Santa Maria Maior Hospital, although not yet completed, has brought added value to the services involved, namely regarding systematization and standardization of procedures and professionals are satisfied with the project. However, there is still a large percentage of standards to be met in full, although there has been a positive evolution of compliance over time.