Customização de indicadores de performance em sistemas de planeamento e controlo da produção

Abstract

A customização em massa tem-se revelado como um paradigma cada vez mais frequente entre as organizações da indústria transformadora. A mudança de papel negocial dos clientes motiva muitas organizações a oferecer produtos customizados, com níveis de performance idênticos aos que obtinham com a produção em massa. Um dos principais requisitos para se implementar uma customização em massa é um sistema informático para o planeamento e controlo da produção. Estes sistemas têm vindo a providenciar às organizações dados sobre tudo o que ocorre, em tempo real, no chão de fábrica, ganhando relevância à medida que as organizações aumentam a diversidade dos artigos com que têm que lidar. A informação armazenada por este tipo de sistemas fornece informação para o processo de tomada de decisão de uma organização, podendo esta ser tratada sob a forma de indicadores de desempenho que auxiliem os processos das várias funções organizacionais. A presente dissertação foi realizada em ambiente empresarial na empresa GenSYS, que criou um sistema informático para o planeamento e controlo da produção, onde cada cliente não tem a possibilidade de obter indicadores no instante em que estes são realmente precisos devido ao tempo tradicional de desenvolvimento. O principal objetivo desta dissertação é a criação de um modelo de customização de indicadores, por parte dos clientes, com base em dados existentes no sistema GenSYS. Para além da formulação do modelo é também proposto um front-end para o sistema de interface com o utilizador, assim como as funcionalidades que este deve permitir ao utilizador realizar. Foram também identificados e analisados alguns indicadores de desempenho, passíveis de obter pelo modelo proposto, com o objetivo de mostrar as vantagens que um sistema que integra funcionalidades de um sistema Enterprise Resource Planning (ERP), de um Manufacturing Execution System (MES) e de um sistema Advanced Planning and Scheduling (APS) pode proporcionar às organizações com ambiente de grande diversidade de artigos.

Mass customization has emerged as an increasingly frequent paradigm among manufacturing organizations. Changing the business role of customers motivates many organizations to offer customized products with performance levels identical to those they get with mass production. One of the main requirements for implementing mass customization is a computer system for planning and controlling production. These systems have been supporting organizations with data on everything that occurs in real time on the shop floor, gaining relevance as organizations increase the diversity of the products they have to deal with. The information stored by this type of system provides information for the decision-making process of an organization and can be treated in the form of performance indicators that support the processes of the various organizational functions. The present dissertation was carried out in a business environment at the company GenSYS, which created a computer system for production planning and control, where each customer does not have the possibility to get indicators when they are really needed due to the traditional development time. The main objective of this dissertation is the creation of a model of customization of indicators by the clients, based on existing data in the GenSYS system. In addition to the formulation of the model, a front-end for the user interface system is proposed, as well as the functionalities that it should allow the user to perform. Furthermore, some performance indicators (that can be obtained by the proposed model) were also identified and analyzed, in order to show the advantages that a system that integrates features of an Enterprise Resource Planning (ERP) system, a Manufacturing Execution System (MES) and an Advanced Planning and Schedulling (APS) system can provide to organizations with an environment of great diversity of products.