Modelo de melhoria contínua aplicando ferramentas da qualidade numa confeção têxtil

Abstract

Em resposta à presente época, na qual se verifica um aumento significativo da importância atribuída à qualidade dos produtos e serviços oferecidos, tornou-se uma prioridade das empresas desenvolver estratégias que visam alcançar um nível cada vez mais elevado de qualidade, que lhes garanta uma vantagem competitiva perante os demais concorrentes. A presente dissertação objetiva monitorizar para subsequentemente otimizar o desempenho nas secções selecionadas do sistema produtivo da BELFAMA, uma empresa do ramo têxtil, de forma a reduzir o número de não conformidades, através do desenvolvimento e implementação de planos de controlo, juntamente com os respetivos documentos de apoio( procedimentos, folhas de registo, entre outros) e a utilização de indicadores de desempenho (KPIs). A metodologia Action Research foi a selecionada para este projeto, que se iniciou com uma revisão bibliográfica onde se expõe os princípios, benefícios, técnicas e ferramentas que são pilar nas filosofias da Qualidade, bem como uma revisão ao Hardware, software e projetos realizados com recurso à plataforma Arduíno, componente base\fundamental para o projeto “Press and count”. O diagnóstico da empresa começou com uma apresentação geral da mesma e de seguida uma análise mais detalhada do funcionamento das secções que se pretendeu estudar, por meio observação, conversas informais com os trabalhadores e auxílio a ferramentas da qualidade, como o diagrama de causa- efeito e o fluxograma. Deste modo foi possível nomear os principais problemas do sistema de operar atual da empresa e posteriormente desenvolver os planos de controlo para monitorização e a mitigação das não conformidades. Apesar de não se conseguir medir o impacto monetário, que esta forma de monitorização poderia trazer para a empresa, dado que não foi implementada, através de um esforço pessoal para tentar validar alguns pontos dos planos de controlo desenvolvidos, foi possível perceber que estes garantiriam um controlo efetivo do processo e do produto resultante do mesmo, mostrando-se como uma mais-valia neste início do projeto de melhoria continua da empresa. Os indicadores de desempenho complementam de maneira abrangente o trabalho desenvolvido neste projeto, ao proporcionarem uma visam simultânea do desempenho da empresa e do nível de satisfação do cliente. Verificou-se, após recolha e análise de dados, que os indicadores desenvolvidos se encontram muitas meses abaixo do objetivo definido.

In regard to current situation in which there is a significant increase in the importance attributed to the quality of the products and services offered, it has become a priority of companies to develop strategies that aim to achieve an increasingly high level of quality, which guarantees them a competitive advantage over other competitors. This dissertation aims to monitor and subsequently optimize the performance in the chosen sections of the production system of BELFAMA, a textile company, to reduce the number of nonconformities, through the development and implementation of control plans, along with the respective procedures and the use of performance indicators (KPIs). The Action Research methodology was selected for this project, which began with a bibliographic review that exposes the principles, benefits, techniques, and tools that are a pillar in the philosophies of Quality, as well as a review of the hardware, software and projects carried out using the Arduino platform, the basic\fundamental component for the "Press and count" project. The company analysis began with a general presentation of itself and, afterwards, a more detailed analysis of the functioning of the sections that were intended to be studied, through observation, informal conversations with workers and using quality tools, such as the cause-effect diagram and the flowchart. In this way it was possible to identify the main difficulties of the current operating mode of the company and define improvement proposals for monitoring and mitigation of nonconformities. Although it was not possible to measure the monetary impact that this form of monitoring could have on the company, since it was not implemented, through a personal effort to try to validate some points of the control plans developed, it was possible to see that they would guarantee effective control of the process and the product resulting from it, proving to be an asset at the start of the company's continuous improvement project. The performance indicators comprehensively complement the work carried out in this project by providing a simultaneous view of the company's performance and the level of customer satisfaction. After collecting and analyzing the data, it was found that the indicators developed were many months below the defined objective.