Multi-objective optimization model for sustainable Robotic Process Automation technology implementation

Abstract

This work was conducted through a comprehensive investigation into the sustainable implementation of Robotic Process Automation, with a special focus on the needs of users and stakeholders involved in this technology. This study's main objective was to analyse the feasibility of sustainable Robotic Process Automation implementation, taking into account user requirements. To achieve this objective, a multi-objective mathematical model was developed, and the weighted sum and Tchebycheff methods were applied to evaluate the efficiency of the implementation. Furthermore, a case study was carried out in a company to obtain data, using questionnaires and brainstorming sessions with the company's stakeholders. The results obtained throughout this study highlight the importance of user needs in the context of Robotic Process Automation and demonstrate that the integration of these needs in the multi-objective model improves implementation evaluation. Practical guidance was also provided for Robotic Process Automation planning and management with a focus on sustainability. The analysis reveals a solution that reduces initial costs by 21.10% and enables an efficient and equitable allocation of available resources. In conclusion, this study advances our knowledge about the interconnection between user needs and the feasibility of Robotic Process Automation, offering viable guidelines for the sustainable implementation of this technology. This work contributes to the development of more effective and sustainable strategies within the scope of Robotic Process Automation and has significant implications for the management of business processes and the improvement of operational efficiency.

Este trabalho foi conduzido através de uma investigação abrangente sobre a implementação sustentável de Automação de Processos Robóticos, com um foco especial nas necessidades dos utilizadores e nos stakeholders envolvidos nesta tecnologia. Este estudo teve como objetivo principal analisar a viabilidade da implementação sustentável da Automação de Processos Robóticos, tendo em consideração os requisitos dos utilizadores. Para atingir este objetivo, foi desenvolvido um modelo matemático multiobjetivo, sendo que foram aplicados os métodos da soma ponderada e de Tchebycheff para avaliar a eficiência da implementação. Além disso, foi realizado um estudo de caso em uma empresa para obter os dados, recorrendo a questionários e sessões de brainstorming com os stakeholders da empresa. Os resultados obtidos ao longo deste estudo sublinham a importância das necessidades dos utilizadores no contexto da Automação de Processos Robóticos e demonstram que a integração destas necessidades no modelo multiobjetivo melhora a avaliação da implementação. Foram também fornecidas orientações práticas para o planeamento e gestão da Automação de Processos Robóticos com um enfoque na sustentabilidade. A análise revela uma solução que permite reduzir os custos iniciais em 21,10% e possibilita uma alocação eficiente e equitativa dos recursos disponíveis. Em conclusão, este estudo avança o nosso conhecimento sobre a interligação entre as necessidades dos utilizadores e a viabilidade de Automação de Processos Robóticos, oferecendo diretrizes viáveis para a implementação sustentável desta tecnologia. Este trabalho contribui para o desenvolvimento de estratégias mais eficazes e sustentáveis no âmbito da Automação de Processos Robóticos e tem implicações significativas para a gestão de processos empresariais e a melhoria da eficiência operacional.