A satisfação dos trabalhadores do serviço administrativo financeiro do CHTMAD: o impacto da pandemia COVID-19 e das subsequentes medidas de gestão

Abstract

O presente estudo visa conhecer a perceção dos trabalhadores do serviço administrativo financeiro do grupo CHTMAD, especificamente da unidade de saúde de Vila Real, responsável pelas principais tarefas financeiras dos hospitais do grupo, sobre a sua satisfação no trabalho, assim como o impacto que a pandemia Covid-19 e as subsequentes medidas de gestão tiveram nesta dimensão do comportamento organizacional. O tema para este projeto foi proposto pela gestão do serviço administrativo financeiro durante o estágio da investigadora nesta organização, em resposta a preocupações manifestadas sobre o nível de satisfação dos trabalhadores num contexto ainda marcado pelas medidas de gestão aplicadas em resposta à pandemia. O estudo recorre a uma metodologia qualitativa com aplicação da observação e da entrevista semiestruturada como técnicas de recolha de dados primários. As entrevistas dirigiram-se a dez dos 15 colaboradores que compõem o serviço em estudo, os quais manifestaram interesse e disponibilidade em participar. Os principais resultados indiciam que o nível de satisfação dos trabalhadores não sofreu alteração significativa durante a pandemia, apesar de algum descontentamento com a carga laboral e os horários excecionais definidos nesse período. Pelo contrário, as causas para a menor satisfação destes trabalhadores parecem decorrer de fatores antigos e persistentes, como a falta de reconhecimento pelo desempenho e de oportunidades para evolução na carreira, assim como de uma pouco eficiente coordenação entre serviços. O principal contributo do estudo reside nas recomendações fornecidas à gestão em prol da satisfação dos colaboradores alvo do estudo, incluindo medidas consideradas relevantes em eventuais situações futuras de crise. Entre estas medidas destacam-se: práticas mais eficazes de feedback, reconhecimento e recompensa do desempenho, uma distribuição mais equitativa da carga de trabalho, ferramentas de trabalho mais adequadas, e uma melhor comunicação entre serviços.

The present study aims to disclose the perception of the workers from the financial department of the CHTMAD group (specifically of the health unit of Vila Real, which is responsible for the main financial tasks) about their job satisfaction, as well as the impact that the pandemic Covid-19 and the subsequent management measures had in this organizational behaviour variable. During the researcher's internship in this organization, the financial manager suggested this research topic given their concerns regarding worker satisfaction in a context still affected by the management measures applied in the pandemic. The study adopts a qualitative methodology and uses observation and semi-structured interviews as primary data collection techniques. Interviews were conducted with ten out of the 15 employees belonging to the financial department, who revealed interest and availability to participate in the research. The main results suggest that the level of worker satisfaction did not change significantly during the pandemic, despite some dissatisfaction with the additional workload and specific work schedule defined for that period. Nonetheless, previous and persistent factors seem to be causing these workers' lower satisfaction levels, such as the lack of recognition for performance and opportunities for career development, as well as the inefficient coordination among departments. The study mainly contributes by providing recommendations to improve employee satisfaction, including measures that may be relevant in future unpredictable and difficult situations. These include more effective practices of performance feedback, recognition and reward, a more equitable distribution of the workload, improved work tools, and better communication among departments.