Gestão dos recursos humanos em sistemas de gestão da qualidade certificados: o caso do setor social

Abstract

O propósito deste estudo é de examinar quais os fatores que influenciam a motivação dos funcionários para a melhoria do seu desempenho no sentido de implementar e manter um sistema de gestão da qualidade. A metodologia de pesquisa utiliza uma perspetiva quantitativa; técnicos superiores de diversas instituições particulares de solidariedade social portuguesas constituíram o universo; a amostra é não probabilística acidental, sendo que foi constituída pelos técnicos superiores cujas instituições permitiram a aplicação do inquérito por questionário; e foi realizada uma análise fatorial exploratória.

The purpose of this study is to examine which factors influence the motivation of employees to improve their performance in order to implement and maintain a quality management system. The research methodology uses a quantitative perspective; superior technicians from several private Portuguese social solidarity institutions constituted the universe; the sample is accidental non-probabilistic, because it was constituted by the superior technicians whose institutions allowed the application of the survey; and an exploratory factor analysis was performed.