Avaliação do uso de Sistemas de Informação pelos gestores de nível intermédio em contexto hospitalar

Abstract

A presente dissertação encontra-se subordinada ao tema “Avaliação do uso de Sistemas de Informação pelos gestores de nível intermédio em contexto hospitalar”. Esta consiste em reconhecer qual o nível de satisfação, importância e possíveis inquietações que os Sistemas de Informação (SI) criam na atividade diária dos Diretores de Nível Intermédio da área clínica e da área de gestão/administração, dos Hospitais do Serviço Nacional de Saúde (SNS). Atualmente, os Sistemas de Informação são um fator de grande importância em qualquer setor, devido ao seu impacto na sustentabilidade, no progresso e, em muitos casos, na transformação digital. Por conseguinte, é evidente que qualquer instituição precisa dos Sistemas de Informação (SI) que suportem os seus processos operacionais e de gestão, ainda mais as instituições de saúde que trabalham diariamente com milhões de dados. Apesar de, ser necessário adaptar os SI à realidade de cada instituição a desmaterialização da informação, a centralização de dados e a partilha de informação são imprescindíveis. Desta feita, os SIS têm como principal propósito contribuir para o aumento da eficiência e eficácia das atividades diárias dos Diretores de Nível Intermédio e, ainda, simplificar a comunicação, melhorar e agilizar a partilha de informações e integrar as informações entre os diferentes serviços, departamentos e serviços de saúde. A atividade de gestão dos Sistemas de Informação, no setor da saúde, é uma das atividades mais complicadas, consequência da variedade de dilemas e áreas que se atravessam neste setor. Este trabalho permitiu concluir que os Diretores de Nível Intermédio consideram os SI ferramentas fundamentais e indispensáveis no desempenho das suas atividades. Por outro lado, questões como a diversidade de aplicações, a pouca interoperabilidade interna e com os outros serviços, departamentos e instituições do sistema de saúde, a escassez de recursos humanos, a falta de formação adequada, a obsolescência de algumas aplicações, a falta de autonomia na definição de soluções, a dependência para com os fornecedores externos, a complexidade do sistema de Saúde, a especificidade do profissionais de saúde como utilizadores, são apenas algumas das fontes de preocupações quotidianas dos responsáveis dos SI nos Hospitais.

The present dissertation is subordinated to the theme “Evaluation of the use of Information Systems by intermediate level managers in a hospital context”. This consists of recognizing the level of satisfaction, importance, and possible concerns that the Information Systems (IS) create in the daily activity of the Intermediate Level Directors of the clinical area and of the management / administration area, of the Hospitals of the National Health Service (SNS). Currently, Information Systems are a factor of great importance in any sector, due to their impact on sustainability, progress and, in many cases, digital transformation. Therefore, it is evident that any institution needs the Information Systems (IS) that support its operational and management processes, even more so the health institutions that work with millions of data daily. Although it is necessary to adapt IS to the reality of each institution, dematerialization of information, centralization of data and information sharing are essential. This time, the SIS's main purpose is to contribute to increasing the efficiency and effectiveness of the daily activities of the Intermediate Level Directors, and to simplify communication, improve and streamline the sharing of information and integrate information between different services, departments, and health services. The management activity of Information Systems, in the health sector, is one of the most complicated activities, a consequence of the variety of dilemmas and areas that are crossed in this sector. This work made it possible to conclude that the Intermediate Level Directors consider IS to be fundamental and indispensable tools in the performance of their activities. On the other hand, issues such as the diversity of applications, little internal interoperability and with other services, departments and institutions of the health system, the scarcity of human resources, the lack of adequate training, the obsolescence of some applications, the lack of autonomy in the definition of solutions, dependence on external suppliers, the complexity of the Health system, the specificity of health professionals as users, are just some of the sources of daily concerns of those responsible for IS in Hospitals.