Avaliação da viabilidade da implementação de uma solução RFID numa empresa de retalho eletrónico

Abstract

A presente dissertação, inserida no plano de estudos do curso de Mestrado Integrado em Engenharia e Gestão Industrial, foi realizada na empresa Worten - Worten Equipamentos para o Lar, SA, numa parceria com a Universidade do Minho. A empresa iniciou um projeto no âmbito do qual se insere esta dissertação, designado de projeto Unicórnio, o qual, visa a otimização de processos e níveis de serviço de excelência que excedam as expectativas do cliente. A metodologia de investigação empregue foi investigação Ação que tem por base uma análise diagnóstica do processo e o desenho de uma possível solução futura. O foco do trabalho passou pela melhoria de processos em loja e em armazém com a implementação da tecnologia RFID (identificação por radiofrequência) ao longo da cadeia de abastecimento. A realização desta dissertação implicou uma pesquisa extensa sobre sistemas de rastreabilidade, o mapeamento da situação logística atual da empresa e o respetivo levantamento de necessidades no que se refere à movimentação de mercadoria. Deste diagnóstico resultou a proposta do desenho de uma solução RFID. Desenvolveu-se ainda o modelo de avaliação do impacto económico do projeto, incluindo a avaliação dos custos e benefícios tangíveis e intangíveis da implementação desta solução. Com esta avaliação, mostrouse como a possível implementação desta solução RFID é economicamente viável e contribui para resolver ou, pelo menos reduzir, grande parte dos problemas logísticos atualmente existentes entre o entreposto e as lojas Worten. Foram identificados ao longo do projeto alguns desafios e riscos relativos à implementação do mesmo, nomeadamente aqueles associados a restrições tanto da própria tecnologia (segurança de dados, proximidade, custo, entre outras) como da própria empresa ao nível da formação e adesão dos seus colaboradores.

The current dissertation is included in the study plan of the Integrated Master's in Industrial Management and Engineering. The work was carried out at Worten – Worten Equipamentos para o Lar, SA, a company that has a partnership with Universidade do Minho. This company initiated a project called “Unicornio”, in which this dissertation is included. This project aims for processes optimization and service improvement targeting the high expectations of the clients. The research methodology employed in this dissertation, Action Research, is based on a process diagnostic analysis and a draft of a possible future solution. The main focus of this thesis involves the optimization of in-store and warehouse processes by implementing RFID throughout the supply chain, and the evaluation of its economic impact and evaluation of tangible and intangible costs of implementing it. This dissertation involved extensive research on traceability systems, the mapping of the company's current logistical situation and the respective needs regarding the movement of goods. From this diagnosis resulted the proposal of the design of an RFID solution. The economic impact assessment model of the project was also developed, including the evaluation of the tangible and intangible costs and benefits of implementing this solution. This evaluation showed how the possible implementation of this RFID solution is economically feasible and contributes to solving or at least reducing a large part of the logistical problems that arise between the warehouse facilities and the Worten retail stores. Along the project we were able to identify some challenges and potential risks involved in the implementation of this plan, such as limitations of the specific technology (data security, proximity, cost, etc.) as well as of the openness of the company to invest in training and adoption of a new process.