Práticas de recrutamento, seleção e formação: o contributo da cultura organizacional: um estudo de caso numa organização imobiliária

Abstract

O presente estudo visou analisar a articulação entre a cultura organizacional, os processos de formação e os critérios de recrutamento praticados numa organização imobiliária (Agência Z). Simultaneamente, pretendeu-se compreender em que medida estas duas variáveis (cultura e formação) podem, ou não, explicar a dificuldade de recrutamento sentida atualmente. Para além disto, foi também objetivo avaliar a necessidade de fazer alterações nas formações internas existentes, ou a formulação de novas. Tendo como referência os objetivos gerais e específicos, mobilizou-se na investigação/intervenção uma abordagem qualitativa, com recurso ao método do estudo de caso e às técnicas da entrevista, da observação direta e da análise documental. As conversas informais com vários membros da organização foram também essenciais para o desenvolvimento deste estudo. Foram realizadas entrevistas semiestruturadas a uma amostra de 10 (dez) agentes imobiliários e 1 (uma) entrevista à técnica de recrutamento. A observação direta foi particularmente importante, uma vez que abrangeu todos os membros da organização, sendo que a análise documental complementou o estudo. Foi possível verificar que na Agência Z não existe apenas uma manifestação cultural predominante, mas sim a coexistência das perspetivas integradora e diferenciadora. Por fim, constatei que é realmente necessário desenvolver novas práticas e ferramentas para atrair os agentes imobiliários e que existem algumas lacunas no âmbito da formação que devem ser trabalhadas.

The present case study aimed at analysing the articulation between the organisational culture, the training process and the recruitment criteria practiced by a real state (Agency Z). It was simultaneously intended to understand to what extent these two variables (culture and training) can, or not, explain the difficulty in recruitment felt at present. Furthermore, this study also aimed at evaluating the need to make changes in the existing internal training methods, or the development of new ones. Having as reference the general and specific aims, I mobilized in the research/intervention a qualitative approach, using the case study method and the semi-structured interview, the direct observation and the documentary analysis as the techniques. Informal conversations with several members of the organisation were also essential for my study. Semistructured interviews were conducted to a sample of 10 (ten) real estate agents and 1 (one) to the recruitment technicians. The direct observation was also very important since it covered all the organisation members and the documental analysis complemented the study. It was possible to see that in Agency Z there is not only one predominant cultural manifestation but a coexistence of integrating and differentiating perspectives. Lastly, I saw that it is indeed necessary to develop new practices and tools to attract real estate agents and, that there are some gaps as far as training is concerned which have to be worked on.