Avaliação de desempenho: estudo de caso em contexto IPSS: Santa Casa da Misericórdia

Abstract

Num mundo que se encontra numa contínua e rápida evolução, as organizações deparam-se com uma constante necessidade de melhorar a qualidade do seu serviço, ao mesmo passo que, se colocam na concorrência. Assim sendo, a processo de Avaliação de desempenho surge como uma indispensável ferramenta às organizações, que quando bem utilizada, é uma poderosa ferramenta na gestão de pessoas, pois permite controlar, melhorar e motivar todos os que para a organização colaboram. Este estudo centra-se então neste processo numa Instituição Privada de Solidariedade Social, de tipo Santa Casa da Misericórdia. Pretende-se perceber a perspetiva dos trabalhadores acerca deste sistema, assim como as correlações entre o Sistema de Gestão de Qualidade e o Sistema de Recompensas. Desenvolveu-se um inquérito por questionário dirigido a um total de 271 trabalhadores, onde os requisitos se cingiam à participação do último processo de avaliação de desempenho, sendo que 83 dos 111 questionários respondidos cumpriam o requisito de serem alvos de pelo menos uma avaliação de desempenho. Concluímos que o Sistema de Avaliação de Desempenho, apesar de se adequar à realidade organizacional, e dos colaboradores compreenderem a sua importância, este necessita de melhorias a nível de Sistema de Gestão de Recompensas de forma a motivar os colaboradores e ainda, trabalhar lado a lado com a Gestão da Qualidade para motivar a resultados de excelência.

In a constantly evolving world, organizations face a constant need to improve the quality of their service at the same level as the competition. Therefore, the Performance Evaluation process emerges as an indispensable tool for organizations that when well used is a powerful tool in people management, as it allows them to control, improve and motivate all those who collaborate for the organization. This study then focuses on this process in a Santa Casa da Misericordia, a Private Social Solidarity Institution. It is intended to understand the perspective of the workers about this system, as well as its correlations between the Quality Management System and the Rewards System. A questionnaire survey was conducted with a total of 271 workers where the requirements were limited to the participation in the last performance evaluation process with only 83 of the 111 questionnaires answered fulfilling the requirement of being the target of at least one performance evaluation. We concluded that the Performance Evaluation System, despite adapting to the organizational reality and that employees understand its importance, needs improvements in the Rewards Management System to motivate employees and also work side by side with Quality Management to achieve greater results.