Validação de um instrumento utilizado para a avaliação da presença na Internet das Câmaras Municipais portuguesas

Abstract

Vivemos numa época em que a evolução das tecnologias de informação é uma constante e se processa de forma acelerada, levando ao surgimento de novas formas de interação entre as pessoas. Essas novas formas de interação e comunicação abriram portas para que os governos se pudessem aproximar mais dos seus cidadãos e, assim, compreender melhor as suas necessidades, ao mesmo tempo que prestam serviços mais rápidos e personalizados. A esta utilização das tecnologias de informação para a prestação de serviços por parte do governo é dado o nome de E-government. No entanto, novas tecnologias trazem novos desafios e exigências. No caso das Câmaras Municipais portuguesas, esses desafios revelam-se, por exemplo, nos seus sites que, apesar do reconhecimento da sua importância para criar uma melhor ligação ao cidadão, nem sempre estes estão construídos tendo em conta as dificuldades e necessidades do utilizador. Assim, como forma de ajudar os governos locais a dar uma melhor resposta aos seus serviços, o GÁVEA tem vindo a desenvolver um instrumento que permite a avaliação dos sites das Câmaras Municipais, para que estas possam identificar possíveis melhorias no sentido de aumentar a satisfação dos cidadãos na utilização do e-government. Tal como referido, este instrumento encontra-se em constante atualização, de forma a manter-se atual, pois só desta forma a sua utilização é relevante no contexto da avaliação da presença na internet das Câmaras Municipais portuguesas. Este documento constitui um contributo para a contínua melhoria desse instrumento. Baseando-se na literatura existente referente à presença online de instituições e, partindo-se de um contexto mais geral em que se analisaram frameworks/modelos/instrumentos relativos à presença online de organismos públicos em geral, passando depois à identificação e análise de frameworks/modelos/instrumentos no contexto mais específico da Administração Local, incluindo ainda frameworks/modelos/instrumentos identificados fora do próprio contexto público, foi realizado um estudo que permitiu identificar possíveis alterações à última versão apresentada pelo GÁVEA do instrumento de avaliação da presença na internet das Câmaras Municipais portuguesas. Após a revisão de literatura e análise comparativa entre o instrumento proposto pelo GÁVEA e os vários modelos encontrados, foi proposta a introdução de alterações ao nível dos critérios até então existentes, bem como uma redistribuição dos pesos que cada critério tem dentro de cada indicador.

We live in a time where there’s a constant evolution of information technologies, allowing people to communicate in new different ways. This evolution made it possible for the government to get closer to its citizens, better understanding their needs as well as delivering better and more personalized services, The use of these information technologies for services’ delivery in government is called E-Government. However, new technologies bring new challenges and demands. In Portuguese Municipalities’ case, these challenges arise in their sites that, despite the recognition of how important they are, they are not always designed taking into account the user's difficulties or needs. So, as a way of helping local government to improve their services’ delivery, GÁVEA has been developing an instrument that evaluates the municipalities websites so they can identify improvements to be made to improve citizens’ experience with the website. As it was stated before, this instrument is in constant development so it stays relevant to evaluate portuguese municipalities websites. This document offers some new ideas to keep the development of this instrument running. Based on the existing literature, going from a more general context like the instruments used in Public Administration, to more specific contexts like the ones used in local governments and other situations outside government context, a study will be conducted in order to identify any possible changes to be made to the instrument developed by GÁVEA. After some literature review and a comparative analysis between GÁVEA’s instrument and all the different instruments found in the literature, a new instrument was proposed with some changes in the criteria as well as redistribution in the weight of some of the criteria.