BPM: contributos para a resiliência organizacional

Abstract

Cada vez mais nos encontramos num mundo instável, mercados com rápida mudança, tecnologia em constante atualização, clientes cada vez mais exigentes e forte concorrência. Face a estes eventos, as organizações necessitam de desenvolver uma capacidade de resposta para conseguir ultrapassar estas situações, tornando-se assim resilientes. Este estudo irá relacionar a resiliência organizacional com a abordagem BPM, que consiste numa orientação para os processos com vista a melhorar a performance da organização. A investigação tem como objetivos a elaboração a caracterização dos contributos BPM para a resiliência organizacional e a elaboração de um conjunto de recomendações para as organizações conseguir alcançar este fenómeno. A execução da investigação terá como preocupação a descrição e interpretação dos fenómenos no seu contexto normal. A investigação contará com os métodos de sondagem e estudo de caso para recolha de dados. Assim, pretende-se com o primeiro método obter uma imagem geral do fenómeno nas organizações. Posteriormente, depois de analisada a amostra será efetuada uma filtragem que permitirá avançar para o estudo de caso, tentando assim obter um conjunto de contributos que a abordagem BPM trará para a resiliência organizacional. Com este estudo identificaram-se as características da resiliência organizacional e os princípios da abordagem orientada por processos. Também permitiu a criação de um conjunto de recomendações para que as organizações beneficiem da aplicação dos princípios subjacentes a abordagens orientadas por processos para a melhoria da sua resiliência organizacional.

Nowadays, we are in an unstable world, the markets change quickly, technologies on constantly updating, customers even more vigorous and more competitors. As result of these events, a need of a capacity of being responsive is essential to organizations become resilient. This research will link resilience with BPM, which is a process orientation view that allow a significantt improvement of organization performance. These investigation objectives are the description of BPM contributions to organizational resilience and create a set of recommendation that organizations should follow to achieve resilience. The research has the purpose of describe and interpret the concept in their usual context. This research will have method such as survey and case study. The first method has the purpose of get an overview of the organizational resilience in the organizations. After that, it will be done a screening process of the survey analysis, which allow to move forward for the case study, in order to get a set of contributions. This study allows to identify characteristics of organizational resilience and business process management. Also, it allowed a creation of a set of recommendations for organizations gain organizational resilience.