Efficiency and effectiveness improvement of quality management in an automotive company

Abstract

This master dissertation was developed in Bosch Car Multimedia in Braga, more specifically at the Center of Competence of Printed Circuit Boards (PCBs) – CM/MFT3 section. The main objective is to analyze the section processes and establish the conditions for identify and implement efficiency and effectiveness improvements. Thus, four activities were settled: data collection and definition of the processes performed by the section with a detailed description of their main activities and corresponding responsible; processes’ flowchart elaboration; definition of key performance measures and indicators for critical factors of each process; and implementation of performance measures. To accomplish the main objective, firstly, a literature review was done in order to understand the literary context. The themes reviewed were centered in quality management, quality standards, quality tools and performance measurement. Secondly, to have a better understanding of the context of Bosch Group, the Car Multimedia and, specially, the Center of Competence of PCBs – CM/MFT3 section, a research in Bosch internal database was done. However, to understand in more detail the section main activities and processes, a guideline was developed and the persons responsible of the activities of processes were inquired. The next steps were the development of the processes flowcharts and description, definition of their objectives and, in accordance with them, define the performance measures that enable the processes monitoring. All the proposed objectives for this master dissertation were successfully applied, bringing, on one hand, the necessary formalism and standardization for the processes of the section and a clear way of relate them, and on the other hand, the essential processes monitoring and the evaluation of their efficiency and effectiveness.

A presente tese de mestrado foi desenvolvida na Bosch Car Multimedia, mais especificamente no Centro de Competência de Printed Circuit Boards (PCBs) – secção CM/MFT3. Com o objetivo principal de analisar os processos da secção e estabelecer as condições para identificar e implementar melhorias de eficiência e eficácia, quatro atividades foram definidas: recolha de dados e definição dos processos desenvolvidos na secção com uma descrição detalhada das suas atividades principais e respetivo responsável; elaboração dos fluxogramas dos vários processos; definição de medidas e indicadores de desempenho para a monitorização de fatores críticos dos diferentes processos; e, ainda, implementação das medidas de desempenho definidas. De forma a ser atingido o objetivo principal, primeiramente, foi realizada uma revisão da literatura com o objetivo de contextualizar os assuntos a serem abordados. Os temas tratados envolvem assuntos como gestão da qualidade, normas da qualidade, ferramentas da qualidade e medição do desempenho. Posteriormente, para melhor compreender o contexto do Grupo Bosch e da divisão Car Multimedia foi realizada uma pesquisa na base de dados interna. No entanto, para compreender com mais detalhe as atividades e processos, concretamente, em relação ao Centro de Competência de Printed Circuit Boards (PCBs) – secção CM/MFT3 foi elaborado um guião específico e os responsáveis pelas atividades dos processos foram inquiridos. Os próximos passos consistiram em descrever e elaborar os fluxogramas do estado atual dos processos, definir os seus objetivos e, de acordo com estes, definir as medidas de desempenho de forma a poderem ser monitorizados. O objetivo proposto foi atingido com sucesso, proporcionando, por um lado, a necessária formalização e standardização dos processos e uma forma clara de os correlacionar, assim como a sua essencial monitorização e a avaliação da sua eficiência e eficácia.