Indicadores de desempenho na construção civil: uma análise nas empresas de construção civil na Região Norte de Portugal

Abstract

O setor da construção civil tem experimentado grandes desafios impostos pela crise económica, a falta de obras, o aumento das exigências dos clientes e consequentemente o aumento da competitividade. Perante estes desafios as empresas deste sector procuram soluções que envolvem a utilização de indicadores de desempenho. Porém, definir os indicadores de desempenho mais importantes dentro de uma empresa não é uma tarefa fácil, contudo se forem bem definidos, permitem aprimorar o controlo e gestão nas empresas e consequentemente alcançar vantagens competitivas. Nesta ótica, o objetivo principal deste trabalho é realizar uma pesquisa sobre os indicadores de desempenho mais utilizados pelos administradores das empresas de construção civil do subsetor de construção de edifícios (residenciais e não residenciais) da Região Norte de Portugal. Através da revisão bibliográfica, foi possível gerar uma lista de 20 (vinte) potenciais indicadores utilizados no setor da construção civil. Posteriormente, foi aplicado um questionário a uma amostra selecionada aleatoriamente das empresas de construção civil na Região Norte de Portugal. Com base na análise estatística das respostas recolhidas, foi possível encontrar os 12 (doze) indicadores mais utilizados e mais importantes para as empresas inquiridas. Os resultados indicam que apesar das empresas envolvidas neste estudo utilizarem as medidas financeiras tradicionais em maior escala, consideram que as medidas não financeiras, nomeadamente o índice de satisfação do cliente, a satisfação dos colaboradores, o índice de satisfação do cliente interno nas obras, e a formação dos colaboradores, são cada vez mais importantes para o sucesso das empresa.

The Building Construction Sector has faced many challenges imposed by economic crisis, the lack of projects, the increase of client requirements and therefore, the increase of competitiveness. Faced these challenges, the organizations working on this sector are look for solutions that involve the use of performance indicators. To define the most important Key Performance Indicators in an organization is not easy, if it is well defined, it could improve the organizational control and management, and as consequence, reach competitive advantages. On this perspective, the main objective of this study is to research about the most used Key Performance Indicators by administrators that work on Building Construction Sector (residential or commercial) in Portugal’s northern region. Through the bibliographic revision, it was possible to list twenty potential key indicators for the Building Construction Sector. Afterwards, it was applied a questionnaire to collect samples from the Building Construction organizations in the northern region. A statistical analysis was done with the responses and based on that, it was possible to list twelve most used and most important Key Performance Indicators for those organizations. The results indicate that besides the organization on the Building Construction Sector (residential or commercial) in Portugal’s northern region used traditional financial measures in large scale, they also consider that non-financial measures like client satisfaction Index, employee satisfaction, Internal client satisfaction in the works index, employee training are increasingly important to reach organizational success.