Modelo de sistematização e melhoria contínua dos custos

Abstract

Atualmente, a medição do desempenho é fundamental para que as organizações compreendam o estado dos seus processos de produção e de negócio, em cada momento e sob diferentes perspetivas; permitindo construir e implementar processos de melhoria contínua através de programas de redução e controlo de custos. A logística é também muito importante no contexto da empresa moderna sendo considerada atualmente, como um fator determinante de competitividade e de diferenciação, afetando significativamente o lucro das organizações. Porém, os modelos de medição de desempenho existentes são, regra geral, baseados nas melhores práticas passadas, isto é, nas práticas que as empresas foram experienciando não existindo uma medição eficiente do processo de melhoria contínua e do seu real impacto nos custos. Pelas mesmas razões, as organizações não conseguem prever o impacto das decisões que tomam, não comparam o impacto real com o esperado e não têm forma de validar as decisões. Nesta investigação, desenvolveu-se e implementou-se um modelo inovador de gestão de custos e de avaliação do desempenho que permite uma sistematização e melhoria contínua dos custos, que assenta numa definição da responsabilidade da gestão dos custos, no relacionamento dos indicadores de desempenho financeiros com os indicadores operacionais e numa dinâmica geradora de um ciclo permanente de melhoria contínua. Este modelo foi aplicado na operação logística de uma empresa world class. A empresa estudada possibilitou a implementação do modelo na sua plenitude, visto encontrar-se num nível de maturidade elevada do processo de gestão de custos. O modelo desenvolvido e validado nesta investigação permite uma melhor visualização e transparência do desempenho da operação logística, clarifica a contribuição das diferentes secções para os custos, sustenta uma metodologia que monitoriza, define medidas/projetos para corrigir desvios e valida o impacto real versus estimado das medidas implementadas; deste modo, permite estabelecer uma relação entre o desempenho operacional, os custos e os resultados da empresa. Este modelo pode ser replicado noutras empresas, departamentos e cadeias de abastecimento que pretendam reduzir custos de forma proactiva através de processos de melhoria contínua realmente eficazes e eficientes.

Currently, measuring performance it is important for organizations to understand the state of its process of production and business, at any moment and under different perspectives; allowing the construction and implementation of continuous improvement process through reduction and cost control programs. Logistics is currently considered by many companies as a determining factor of competiveness and differentiation, affecting significantly the profitability of organizations. However, existing performance measurement models are, in rule, based on the past best practices, that is, practices that organizations have been experiencing. However, there is no efficient measurement of the continuous improvement process and its real cost impact. For the same reasons, organizations can’t predict the impact of decisions they make, do not compare the actual impact with the expected, and have no way of validating decisions. In this investigation, an innovative model of continuous cost improvement has been developed and implemented, based on a definition of cost management responsibility, the relationship between financial performance indicators with operational indicators and in a dynamic generating a continuous cycle of continuous improvement. This model was applied in the logistics operation of a world-class company. The studied company made possible the implementation of the model in its fullness, since it is in a high maturity level of the cost management process. The developed and validated model in this investigation allows a better visualization and transparency of the logistics operation process, clarifies the contribution of different sections for costs, supports a methodology that monitors, define measures/projects to correct deviations and validate the actual versus estimated impact of the implemented measures; this way, allows to establish a relation between the operational performance, the costs and the results of the company. This model can be replicated in other companies, departments and supply chains that want to reduce the costs proactively through really effective and efficient continuous improvement processes.