Implementação de metodologias de gestão de equipamentos em empresas de um grupo multinacional

Abstract

A presente dissertação reflete o trabalho efetuado num grupo multinacional de prestação de serviços na área das telecomunicações e energia. Sendo indispensável a utilização de equipamentos para a laboração, a sua indisponibilidade poderá ter como consequências a redução da qualidade do serviço prestado, incumprimento de prazos de entrega e, no limite, a perda do cliente e/ou projeto, uma vez que estes fatores se encontram diretamente relacionados com o grau de satisfação do cliente. Desta forma, são abordados os principais problemas ao nível da gestão de equipamentos, principalmente da frota automóvel. O principal objetivo é o desenvolvimento de metodologias que permitam melhorar o processo de gestão de equipamentos, incrementando o tempo de vida útil e disponibilidade dos mesmos. Foi realizado um diagnóstico da situação inicial da empresa, tendo-se efetuado o levantamento das metodologias utilizadas inicialmente e a sua análise permitiu identificar oportunidades de melhoria, tendo como base as necessidades da organização. Foram redefinidos procedimentos e implementados processos, permitindo interligar a gestão de equipamentos com os restantes processos de gestão, tornando assim o sistema mais eficiente e previsível. Foram desenvolvidos e implementados indicadores de forma a monitorizar o estado dos equipamentos ao longo do tempo e também medir o desempenho da própria gestão. Para além dos indicadores desenvolvidos, os processos implementados aumentaram a quantidade, qualidade e disponibilidade de dados no sistema, facilitando consultas futuras e o desenvolvimento de novos indicadores ou análises esporádicas de acordo com as necessidades que possam surgir. Sendo um grupo multinacional, todos os desenvolvimentos foram ou serão transversais a todas as empresas, de forma a normalizar os processos implementados.

This dissertation reflects a work carried out in a multinational group of services provider in the telecommunications and energy field. Due to the indispensable need of equipment to operate, their unavailability can have consequences like quality decrease, non-compliance with deadlines and, in the limit, loss of costumer and/or project, because these factor are directly related with customer satisfaction level. Therefore, the main problems related with equipment management were addressed, mainly the automotive fleet. The main goal is to develop methodologies that allows to increase the equipment management process, increasing the life-time and availability. For that, the initial methodologies used was analysed to develop suggestions for the improvement, accordingly with the organisation requirements. From the improvement suggestions has resulted the implementation of management processes, allowing the interrelation of the management process with the other processes, making the system more efficient and predictable. It was developed and implemented indicators to monitor the equipment status and the performance of the responsible for the management. Beyond the developed indicators, the implemented processes increased significantly the quantity, quality and data availability in the system, helping with future queries and allowing the development of new indicators or sporadic analysis accordingly with the needs. As a multinational group, all the implementations were or will be transversal to any company of the group, in a way to standardize all the processes.