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https://hdl.handle.net/1822/40313
Título: | Implementação de um sistema de customer relationship management na broaden information solutions |
Outro(s) título(s): | Customer relationship management system implementation at broaden information solutions |
Autor(es): | Gomes, César José Oliveira |
Orientador(es): | Sousa, Rui Dinis |
Palavras-chave: | Sistemas de informação CRM Vantagens competitivas Implantação Metodologia de implementação |
Data: | 2015 |
Resumo(s): | Os Sistemas de Informação assumem cada vez maior importância enquanto
atividade core e de suporte em todas as atividades desenvolvidas pelas organizações.
Independentemente do setor de atividade em que determinada organização se
insere, é fundamental para a sua sobrevivência que tenha clientes, mas sobretudo, que trate
da sua fidelização e relacionamento com os mesmos. Os sistemas CRM potenciam e
facilitam esta relação, temática cada vez mais relevante e que irá ser alvo de análise na
presente dissertação. O principal objetivo deste trabalho é proporcionar bases consistentes
para a seleção e implementação de um sistema de CRM na Broaden Information Solutions
(Broaden IS), do qual se esperam significativas melhorias à atual gestão do relacionamento
com os clientes. In all organizations the Information Systems are assuming an increasing importance because they are essential as core activity and as support activity to all activities developed by the organizations. Regardless where certain organization business sector operates, it is essential for their survival acquire a large number of customers, but most of all, their loyalty and relationship management with them. To enhance and facilitate this relationship appear CRM systems, an increasingly important topic that will be studied further in this master thesis. The main goal of this master thesis development is to create a consistent basis for the selection and implementation of a CRM system in Broaden Information Solutions (Broaden IS) in order to have significant improvements to the current customer relationship management. |
Tipo: | Dissertação de mestrado |
Descrição: | Dissertação de mestrado em Sistemas de Informação |
URI: | https://hdl.handle.net/1822/40313 |
Acesso: | Acesso aberto |
Aparece nas coleções: | BUM - Dissertações de Mestrado DSI - Engenharia e Gestão de Sistemas de Informação |
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Ficheiro | Descrição | Tamanho | Formato | |
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