A avaliação de desempenho numa Santa Casa de Misericórdia : análise das práticas, motivações e melhorias

Abstract

O presente estudo tem como objetivo analisar o processo de avaliação de desempenho numa santa casa da misericórdia, pretendendo-se assim analisar aquilo que são as práticas de avaliação de desempenho de uma pequena região do Minho de Portugal. De uma forma mais específica, tenta-se perceber quais os efeitos, as motivações e as compensações sentidas, tanto pelas chefias como pelos chefiados, numa organização com especificidades tão peculiares quanto esta. Para isso, desenvolveu-se um estudo onde os dados foram obtidos através de um inquérito por questionário dirigido a todos os trabalhadores que participaram no último processo de avaliação de desempenho completamente encerrado por esta santa casa da misericórdia em estudo, o que se traduziu num total de 221 trabalhadores. Foram recolhidos 111 inquéritos para estudo. Os dados obtidos através desta metodologia de investigação permitiram perceber qual a perspetiva dos trabalhadores inquiridos face ao atual modelo de avaliação de desempenho desta santa casa, assim como ver se os mesmos se encontram motivados para a participação na respetiva avaliação e se esta tem impacto no melhoramento do desempenho individual e, por sua vez, organizacional. Os resultados indicam que no geral existe um grau de concordância elevado dos trabalhadores para com as práticas levadas a cabo, no que ao processo de avaliação de desempenho diz respeito, por esta santa casa da misericórdia.

This study aims to analyze the process of evaluation of performance in a Santa Casa da Misericórdia, we intend to analyze here what are the practical performance evaluation of a small region of Minho in Portugal. In a more specific way one, tries to understand what effects, motivations and rewards experienced by both, managers and headed in an organization with peculiar specificities like this. For this, we developed a study where data were obtained through a questionnaire addressed to all workers who participated in the final evaluation process performance completely closed by this Santa Casa da Misericórdia in study, which resulted in a total of 221 workers. 111 surveys were collected for this study. Data obtained through of this research methodology allowed understand what is the prospect of respondent’s workers against the current model for evaluating of performance on Santa Casa da Misericórdia, and see if they are motivated to participate in the respective valuation and if it has an impact on improvement of individual performance and their organizational time. The results indicate that in general the workers shows a high degree of agreement with the practices in the process of performance evaluation for this Santa Casa da Misericórdia.