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https://hdl.handle.net/1822/25810
Título: | Sistema de business intelligence como suporte à gestão estratégica |
Autor(es): | Costa, Sérgio António Ramos da |
Orientador(es): | Santos, Maribel Yasmina |
Palavras-chave: | Business intelligence Data warehousing Data mining Front-end Gestão estratégica Processo de tomada de decisão Key performance indicators Strategic management Decision making process |
Data: | 2012 |
Resumo(s): | Com a conjuntura atual o ambiente organizacional encontra-se em constantes
mudanças. Isto implica que as organizações sejam ágeis e tomem frequentemente
decisões, por vezes complexas, de forma menos intuitiva e mais fundamentada na
informação, sejam estas decisões estratégicas, táticas ou operacionais. Como tal, a
informação organizacional e por consequente o conhecimento que dela advém temse
tornado na função central do negócio. Os gestores das organizações estão cada
vez mais cientes de que quem dispõe de informação sistematizada, em quantidade,
de boa qualidade, confiável e no momento certo tem todas as condições para alcançar
vantagem competitiva. Neste contexto, a utilização de sistemas de Business
Intelligence pelas organizações tem-se mostrado uma escolha eficaz sempre que se
pretenda disponibilizar informação e suportar a tomada de decisão.
No presente projeto de dissertação é dada ênfase ao desenvolvimento e uso de
um sistema de Business Intelligence para suportar a gestão estratégica de uma
organização, que se dedica à comercialização de equipamentos eletrónicos.
No âmbito do trabalho realizado: (i) foi identificada uma arquitetura a ser adotada
no sistema a implementar; (ii) foi especificado um modelo de dados para o
Data Warehouse e definido o processo de ETL; (iii) foram identificados um conjunto
de indicadores de desempenho a considerar; (iv) foi implementado um sistema de
processamento analítico de dados; (v) foram identificados modelos de Data Mining
para associação de vendas; e, (vi) foram especificadas e concretizadas as aplicações
de front-end de acesso à informação.
Os resultados obtidos consistem num sistema funcional que se adapta às necessidades
especificadas pela organização para a introdução dos conceitos associados aos
sistemas de Business Intelligence no suporte à gestão estratégica. The present economic situation truly impacts how businesses do their work. Today’s organizations need to be agile, to take better and deliver faster decisions whether strategic, tactical or operational (most of them with great complexity due its quick data grow and lack of consistency). As such, the organizational information and consequently the knowledge that it derives has become the core function of the business. The managers of organizations are increasingly aware of this so they need reliable, centralized and precise data analytics delivered at the right time of the decision making process. In this context, business intelligence systems became an effective choice whenever it provides information or supporting the management activity. In this project the development process of a Business Intelligence system is shown. Also, its added value to the decision making process is demonstrated making use of a real organization that works in the electronic field. Within the scope of this work: (i) an architecture to support the System was developed; (ii) a data model for the Data Warehouse was specified and the ETL process was designed and implemented; (iii) a set of KPI (key performance indicators) were defined; (iv) an analytical processing system was implemented and data mining models focused on sales activity were identified; and, (v) finally, the front-end applications needed to analyze the data we also made available to the decision makers. The obtained results show a fully functional system adapted to the requirements of the organization that aimed the implementation of a Business Intelligence system to support the decision making process at the strategic level. |
Tipo: | Dissertação de mestrado |
Descrição: | Dissertação de mestrado em Engenharia e Gestão de Sistemas de Informação |
URI: | https://hdl.handle.net/1822/25810 |
Acesso: | Acesso aberto |
Aparece nas coleções: | BUM - Dissertações de Mestrado DSI - Engenharia e Gestão de Sistemas de Informação |
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Ficheiro | Descrição | Tamanho | Formato | |
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