Gestão de riscos em Crowdsourcing

Abstract

A inovação, inserida na área de Gestão de Conhecimento, tem como meta criar valor para a organização e encontra-se sujeita a diferentes riscos/ameaças. Dada a sua importância é necessário salvaguardar o processo de inovação para que as organizações possam obter retorno do investimento em inovação e desenvolvimento. Para tal, é necessário realizar uma gestão riscos que favoreça a eficiência do processo e o sucesso das inovações. A inovação abrande diversas áreas, sendo que o foco desta investigação foi na temática da inovação aberta e do Crowdsourcing. O objetivo deste trabalho foi o estudo da gestão de riscos em Crowdsourcing, que permitiu realizar uma validação de um conjunto de riscos existentes em inovação, bem como a aferição novos riscos em iniciativas de Crowdsourcing. Neste trabalho são abordadas duas normas de gestão de riscos: a ISO 31000 Risk Management e a AS:NZS 4360:004. Tendo em consideração que estas duas normas se complementam, foi realizada uma adaptação e aplicação destas duas metodologias numa iniciativa de Crowdsourcing na Universidade do Minho, criada no âmbito académico. Em termos de resultados obtidos, foi possível realizar a validação de riscos identificados em inovação por Crowdsourcing, pois os mesmos estão definidos com pouco detalhe e não se encontram direcionados para o Crowdsourcing. Foi também possível aferir um conjunto de novos riscos, que permitiu criar uma extensa e detalhada lista de riscos em inovação. Em suma, com esta investigação pretendeu-se proporcionar um maior conhecimento sobre Crowdsourcing e a gestão dos riscos que lhe estão associados, algo que ainda carece de estudo científico.

The innovation, inserted in the area of Knowledge Management, aims to create value for the organization, facing different risks and threats. Given its importance, it is necessary to safeguard the innovation process so that organizations can get innovation and development in return of their investment. For such, it is necessary to perform management on risks/threats that favors the efficiency of the process of innovation and its success. The innovation is an area that covers different topics, and this research was conducted focusing on the topic of Open Innovation and Crowdsourcing. The goal for this work was the study of risk management in Crowdsourcing. This study, conducted after collecting an amount of scientific documentation, led to a validation of a set of existing risks in the innovation, as well as the gauging of new risks in Crowdsourcing initiatives. In this work two norms of management of risks are used: the 31000 ISO Risk Management and AS: NZS 4360:004. Considering that these two norms are complementary, it was performed an adaptation of these two methods and later applied to an initiative of Crowdsourcing in the University of the Minho, created within the academic scope. In terms of results, it was possible to perform a validation of identified risks in innovation, particularly in Crowdsourcing, as they are defined with little detail and aren’t directed for Crowdsourcing. It was also possible to measure a set of new risks in order to establish an extensive and detailed set of risk in innovation. In sum, this research goal was to provide a better understanding of Crowdsourcing and the risk management of the risks associated to it, something that still needs scientific study.