Consumo experiencial e valor percebido : contributos para compreender as experiências de consumo de actividades físicas em ginásios

Abstract

Uma das formas recentemente evidenciadas de obter vantagem competitiva consiste no enfoque estratégico atribuído às experiências que o consumidor vivencia. Contudo, não existe muita pesquisa que considere a visão do consumidor sobre as experiências de consumo, despertando para a necessidade de aproximar as percepções sobre a experiência entre as organizações e os consumidores. Esta investigação explora a percepção das experiências vivenciadas em actividades físicas em ginásios na óptica do consumidor, procurando compreender também que tipos de valor são gerados pelas experiências, e como se pode co-criar valor experiencial. Adoptando uma abordagem metodológica qualitativa, aplicou-se dois métodos de recolha de dados, o grupo de foco exploratório e entrevistas em profundidade a consumidores de actividades físicas em ginásios. A análise de dados recorreu-se do uso da análise de conteúdo, análise temática, análise de frequências e da análise circular. Os resultados obtidos sugerem a existência de disparidades na percepção das experiências entre os consumidores e a organização, focando-se a análise em quatro tipos de actividades experienciais: o entretenimento, a estética, a educação e o escapismo. Surgiram também cinco componentes determinantes (a prossecução de interesses/objectivos pessoais, a interacção, a estimulação, os objectivos de 2ª ordem e o desejo pelo epistémico) como pré-condições para o reconhecimento de eventos ou cenários experienciais como sendo momentos de experiência. As informações obtidas revelam todo um conjunto de diferentes tipos de valor gerados e co-gerados nas actividades experienciais, nomeadamente os valores de eficiência, “play”, epistémico, valor estético, valor social sugerindo a criação de um novo tipo de valor, o valor educacional. Esta investigação permite aproximar a percepção da experiência entre o consumidor e a organização, evidenciando a existência de pré-condições para o reconhecimento de momentos experienciais, bem como a compreensão da geração e co-geração de diferentes tipos de valor no âmbito das actividades físicas em ginásios/health clubs.

One of the ways recently indicated to obtain competitive advantage consists of the strategic focus ascribed to the experiences lived by the consumer. However, there is not much research considering the consumer's perspective about the consumption experiences, making a wake up call for the need of approaching the experiences perceptions between the organizations and the consumers. This investigation explores the perception of the experiences lived in physical activities in gyms/health clubs assuming the consumer's viewpoint, trying also to understand what types of value are generated by the experiences, and how experiential value can be cocreated. Adopting a qualitative methodological approach, it was applied two methods to collect the data, the exploratory focus group and in depth interviews. The data analysis has been made by content analysis, thematic analysis, frequencies analysis and circular analysis. The obtained results suggest disparities in the perception of the experiences between the consumers and the organization, focusing the analysis in four types of experiential activities: the entertainment, the aesthetics, the education and the escapism. It also appeared five decisive components (the prosecution of personal interests/objectives, the interaction, the stimulation, the 2nd order objectives and the desire for the epistemic) as pre conditions for the recognition of experiential events or sceneries as being moments of experience. The obtained information reveal an entire group of different types of value generated and co-generated in the experiential activities, namely the efficiency value, "play" value, epistemic value, aesthetic value, social value suggesting equally the addition of a new type of value, the educational value. This investigation allows approaching the experience perception between the consumer and the organization, suggesting the existence of pre-conditions for the recognition of experiential moments, as well as the comprehension of generation and co-generation of different types of value in the extent of the physical activities in gyms/health clubs.